Nároky zákazníků jsou rok od roku vyšší, nákupní chování veřejnosti se mění a technologie se neustále vyvíjejí. Ať se vám to líbí, nebo ne, pokud chcete uspět mezi konkurencí, musíte se umět nejen prodat, ale také přizpůsobit. A hlavně nesmíte zavírat oči před moderní dobou. To, co platilo kdysi, už dnes nemusí stačit.
Zatímco v minulosti fungovaly ve městech cca 2 hypermarkety, v současnosti by nám na jejich sečtení možná nestačily ani prsty na obou rukou. Na jednu vesnici zase standardně připadal jeden obchod s potravinami – více přece nebylo potřeba. A co e-shopy? V jejich počátcích byla konkurence v některých segmentech doslova nulová. Časy se ale mění a konkurence v podnikání roste. Kousek od sebe často sídlí maloobchodní provozovny s podobným nebo stejným sortimentem. Obstát v současnosti tedy rozhodně není snadné. Jak uspět mezi konkurencí?
1. Vypracujte si podnikatelský plán
Je naprosto přirozené, že vás v začátcích vašeho podnikání budou pohánět emoce spolu s vášní. Nikdo vám nechce vzít vítr z plachet, ale v určitých chvílích a situacích se musíte držet při zemi a zachovat chladnou hlavu. Platí to například v počátcích podnikání, kdy byste měli mít jednoznačně vypracovaný podnikatelský plán. Pokud se nechcete po roce divit, proč tržby začínají klesat, případně stále nerostou, proč musíte utrácet peníze z rezervy a proč váš byznys stagnuje, měli byste podnikatelskému plánu věnovat nemalou pozornost.
Rada: Podrobně si zmapujte vaši cílovou skupinu v souvislosti s lokalitou, ve které plánujete působit. A nejen ji. Podívejte se detailně na konkurenci. Co dělá a v čem se od ní můžete odlišit, abyste u vás zákazníkům nabízeli něco unikátního? Promyslete si marketingové aktivity, branding, prvotní financování apod. Čím více otázek si zodpovíte ještě ve fázi plánování, tím vyšší bude šance na váš dlouhodobý úspěch.
2. Nepodceňujte branding a budování identity
Branding je víc než jen logo, font písma nebo barva ve vašem názvu. Jedná se o srdce celé identity vaší společnosti, které ztělesňuje vaše hodnoty i poslání. Když podceníte branding a budování vaší identity, budete mít velký problém propojit se s vaší cílovou skupinou. Tím si takříkajíc sami podříznete větev, na které sedíte. Základem úspěšného budování identity je konzistentnost. Právě díky ní zajistíte, že každá interakce zákazníků s vámi – ať už osobní, prostřednictvím reklamy, nebo přes sociální sítě – posílí stejné základní poselství a hodnoty, podobně jako zapamatovatelnost vaší značky. Zároveň přispějete k budování důvěry a uznání, které jsou klíčové při rozhodování zákazníka vybrat si vás před konkurencí.
Rada: Vaše vizuální identita včetně loga, barev, písma a obrázků by měla jednotně komunikovat poselství a hodnoty vaší značky. Ujistěte se, že vaše provozovna, webová stránka, sociální média i všechny marketingové materiály mají soudržný vzhled, který reprezentuje vaši značku.
3. Přizpůsobte se technologiím a inovacím
Pokud budete ignorovat technologický pokrok, časem to může vést k úpadku vašeho podniku. Nároky zákazníků se totiž neustále zvyšují. I vaše cílová skupina jistě prahne po pohodlí a bezproblémovém nákupu. Pro někoho může být minus, když nenajde důležité údaje o vaší značce nebo vaši nabídku online, resp. na webu. Navíc, používáním technologických pomůcek a inovativních nástrojů dokážete získat neocenitelné údaje o nákupním chování vašich zákazníků, což později využijete k nastavení personalizovaných marketingových strategií. I to je jeden ze způsobů, jak se můžete odlišit od vaší konkurence.
Rada: Pořiďte si moderní pokladní systém, díky kterému budete mít své podnikání vždy pod kontrolou. Pokladní systém iKelp Pokladna, který je ideální pro maloobchodní provozovny, gastro zařízení i podniky poskytující služby, oceníte například pro jeho přehlednou skladovou evidenci či možnost nastavovat různé věrnostní programy a slevy. Benefitů, kterých si budou cenit i vaši zákazníci, je ale podstatně více. Klidně nás můžete kontaktovat a společně navrhneme řešení jako stvořené pro vaše podnikání.
4. Snažte se porozumět zákazníkům
„Náš zákazník, náš pán.“ Dnes více než kdy předtím platí, že „zákazník má vždy pravdu“. A to i tehdy, když ji vlastně nemá. Možná se během vašeho podnikání setkáte s negativními recenzemi na Google nebo sociálních sítích. Někomu bude vadit personál, jiný si bude stěžovat na chybějící zboží apod. Právě v takových situacích je jen na vás, jak se zachováte. V první řadě je důležité si uvědomit, že každý zákazník očekává pozitivní nákupní zážitek. Když zažije přesný opak, je logicky nespokojený a může se cítit frustrovaný. Nehledejte ale chybu automaticky v lidech. Snažte se jim porozumět. Úspěšný podnikatel totiž vždy vidí prostor pro zlepšení i u sebe.
Rada: Bez ohledu na to, zda budete čelit pozitivním, nebo negativním recenzím, vždy reagujte. Kromě jiného tak zvýšíte důvěryhodnost vaší značky, loajalitu stálých zákazníků i svou úroveň v očích veřejnosti. Vyjadřujte se ale slušně a příjemně. Myslete na to, že komunikaci s daným zákazníkem si může kdokoli a kdykoli přečíst. A i na jejím základě se možná rozhodne, zda dá šanci vašim produktům/službám, nebo upřednostní konkurenci.